Как сообщает пресс-служба Сибирского главного управления Банка России, за 6 месяцев 2023 года жители Новосибирской области направили 125 жалоб на навязывание дополнительных услуг и продуктов финансовыми организациями (мисселинг). За аналогичный период прошлого года было на 6 жалоб меньше.
Менеджеры либо навязывали покупку дополнительных услуг, либо эти услуги были включены в договор по умолчанию (последняя практика характерна для интернет-ресурсов). При этом каждая вторая жалоба касалась навязывания дополнительных услуг в банках. Хотя доля таких обращений снизилась с 70% в первом полугодии 2022 года до 55% в текущем периоде.
Дополнительно к основному договору при оформление ипотеки, автокредитов и прочее шли платные страховки, но могли быть и другие услуги – телемедицина, юридические консультации и даже советы опытных водителей.
«Если вам вместе с кредитом или займом продали целую «корзину» дополнительных опций, которые вам не нужны, воспользуйтесь периодом охлаждения. В этот период можно подать заявление об отказе от лишних сервисов, и вам обязаны вернуть за них деньги. Сейчас это 14 дней, но с января 2024 года это уже будет месяц. Кроме того, кредиторы будут обязаны на следующий день оповещать клиентов, какие именно услуги они оформили вместе с займом и сколько у них есть времени, чтобы от них отказаться. Все эти меры, в конечном счете, сделают навязывание бесполезной затеей», – сообщила первый заместитель начальника Сибирского ГУ Банка России Марина Асаралиева.
В пресс-службе регулятора напомнили, что жалобу на банк и другую финансовую организацию можно через интернет-приёмную Банка России. Желающие могут также проконсультироваться со специалистом в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн», который работает круглые сутки.