Новосибирская служба судебных приставов наказала банк за излишнее взаимодействие с гражданами, которые не были должниками и не давали своего согласия на коммуникации по взысканию долгов. Жертвам своей навязчивости банк звонил по 48 раз за сутки.
Претензии к банку у приставов возникли после обращения жительницы Новосибирска, которая пожаловалась на навязчивые звонки его сотрудников по поводу просроченного кредита. При этом женщина не только сама не находилась в статусе «должника», но даже не знала реального должника по кредиту. Несмотря на эти обстоятельства, ей пришлось 80 раз разговаривать с представителями банка по телефону и получать от них интерактивные голосовые вызовы с использованием автоматизированного интеллектуального агента.
Таким же образом по поводу того же долга банк терроризировал звонками ещё 12 новосибирцев. Каждому из них звонили по 48 раз в сутки, хотя, согласно действующему законодательству, частота взаимодействия финансовой организации с должниками не должна превышать одного раза в сутки. В данном же случае, самое большое количество подобных взаимодействий с гражданами у банка было 385 раз, при допустимом не более восьми.
«В нарушение Федерального закона № 230-ФЗ сотрудник банка взаимодействовал с гражданкой, которая не была должником. При этом заемщик и третьи лица не давали согласия на взаимодействие. Кроме того банк не соблюдал допустимое количество взаимодействий при осуществлении деятельности», — уточнил начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУ ФССП России по Новосибирской области Виктор Худяков.
По факту банк признали виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ, и назначили наказание в виде штрафа в размере 500 000 рублей. Приставы уточняют, что в прошлом году та же кредитная организация была оштрафована а аналогичные нарушения три раза.
Фото ФССП России по НСО