В Новосибирске в пилотном режиме начали работать социальные многофункциональные центры. В отличие от МФЦ «Мои документы» здесь не просто работают с бумагами, а комплексно подходят к решению проблем посетителей.
В Новосибирске в филиалах Городского комплексного центра социального обслуживания населения с июня в тестовом режиме работает шесть социальных МФЦ, еще два планируется открыть в сентябре. Они действуют по принципу «одного окна»: здесь не просто работают с документами, а выявляют проблему, с которой обратился посетитель, и комплексно подходят к ее решению. Для этого привлекаются специалисты различных ведомств, в том числе не входящих в систему социального обслуживания населения.
Мэр Новосибирска Максим Кудрявцев проинспектировал работу такого центра в Кировском районе.
«Мы сделали еще один шаг навстречу людям – открываем многофункциональные центры социальной направленности на базе Комплексных центров социального обслуживания населения. Такой практики у нас не было. Здесь работает система межведомственного взаимодействия: посетителю не надо обращаться за справками в другие службы, достаточно прийти сюда. Человек приходит с проблемой, мы берем его за руку и ведем до того момента, пока эту проблему не снимем. За эти два месяца в них обратились около тысячи человек, в том числе и участники специальной военной операции», – отметил глава города.
Начальник департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска Ольга Потапова уточнила, что в центрах системно работают социальные координаторы Фонда «Защитники Отечества», поскольку участники специальной военной операции и члены их семей – одна из приоритетных категорий посетителей.
«Мы привлекли отделы занятости населения, отделы пособий, отделы образования, дополнительного образования, медицинские организации, юристов. За два месяца работы в тестовом режиме уже сложилось понимание, с какими запросами чаще всего обращаются люди, с какими ведомствами нам нужно наладить взаимодействие», – сказала Ольга Потапова
На базе Комплексных центров социального обслуживания населения уже открыто шесть социальных МФЦ: в Дзержинском, Калининском, Кировском, Ленинском, Октябрьском и Первомайском районах. В сентябре планируется открытие центров в Советском районе и Центральном округе.
Департамент по социальной политике города Новосибирска разработал электронную карту ресурсов, где жители могут ознакомиться с перечнем социальных услуг в своем районе.
Фото пресс-центра мэрии Новосибирска