Социальные службы Новосибирской области перешли на новый уровень работы: здесь начал действовать программный комплекс «Социальный помощник — система поддержки решений куратора семьи» вместе с мобильным приложением «Цифровой куратор семьи».
Что это значит на практике? Раньше информация о семьях хранилась в бумажном виде и была разбросана по разным ведомствам. Специалистам приходилось тратить много времени на сбор данных, согласование и оформление документов. Теперь всё изменилось: у социальных работников появился единый цифровой инструмент, который помогает оперативно оказывать помощь тем, кто в ней действительно нуждается.
Как это работает? Куратор, выезжая на место, использует планшет с установленным приложением. В нём он видит полный профиль семьи: социальный статус, историю обращений за помощью, уже назначенные меры поддержки. На основе этих данных специалист может сразу оценить ситуацию и принять решение — без лишних звонков и запросов в другие инстанции.
Система не просто хранит информацию, но и подсказывает действия. Например, при выявлении определённых признаков неблагополучия «Социальный помощник» предлагает куратору типовые алгоритмы работы — это снижает нагрузку на специалиста и уменьшает риск ошибок.
Сейчас к платформе подключены все сотрудники министерства труда и социального развития региона, а также работники подведомственных учреждений. Для выездной работы им выдали планшеты с необходимым программным обеспечением.
В планах — расширение возможностей системы. Ведутся работы по подключению профилей «Образование» и «Здравоохранение». Это позволит кураторам (с согласия семьи) получать данные из школ, детских садов и поликлиник. В результате помощь станет ещё более комплексной: специалисты смогут учитывать не только социальные, но и образовательные, медицинские аспекты жизни семьи.
О важности нововведения говорят и представители власти. Министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь отметил, что система кардинально меняет подходы в работе социальных служб, позволяя оказывать адресную и скоординированную помощь. А министр труда и социального развития региона Елена Бахарева подчеркнула: благодаря новому инструменту путь от выявления проблемы до её решения стал намного короче — варианты помощи предлагаются прямо на месте, а данные моментально попадают в информационную систему.
Таким образом, «Социальный помощник» — это не просто технологическое обновление, а реальный шаг к улучшению качества жизни людей, которые нуждаются в поддержке.
Иллюстрация сгенерирована нейросетью GigaChat