Иностранные исследования отмечают, что онлайн-репутация компании – это около 50% стоимости бизнеса. Сегодня мнение о компании становится все более важным ввиду прозрачности экономики. При этом конечными потребителями репутации бренда являются не только клиенты, но также партнеры, сотрудники, СМИ, инфлюенсеры, государственные органы и т.д. Негативный контент без должной отработки может стать причиной потери инвесторов и потребителей, поэтому важно постоянно отслеживать появляющуюся онлайн информацию.
Задачу контроля и управления репутацией компании онлайн сегодня возлагают на специализированные SERM-агентства. Они реализуют целый ряд мер, направленных на устранение негативной информации о бренде и формировании положительного мнения о нем у онлайн-аудитории. Услуги SERM заказать можно на разных этапах развития бизнеса. Наиболее актуальными они будут в таких случаях:
- компания только вышла на рынок;
- уровень продаж снизился;
- происходит запуск новых услуг или продуктов;
- против бренда развернута PR-кампания.
Общее впечатление о компании в сети формируется из множества компонентов: отзывы, проводимые фирмой акции, реклама в сети, сведения в СМИ и т.д. Огромное число пользователей перед принятием решения о покупке ищут информацию о бренде именно онлайн. Поэтому положительная репутация в интернете – это возможность завоевать лояльность покупателей, повысить продажи и привлечь новых деловых партнеров.
Особую сложность при создании положительной репутации представляет работа с негативной информацией о бренде. Нередко она появляется в сети из-за недобросовестности конкурентов в достижении своих целей. Результатом может стать отток клиентов, профессиональных кадров или деловых партнеров.
Поэтому качественные SERM услуги могут стать просто необходимыми для нормального существования и роста компании. Для реализации задачи по управлению репутацией в сети специалисты подбирают необходимые инструменты и алгоритмы. К ним, в частности, относятся:
- проведение работы с отзывами;
- оптимизация сайта под потребности целевой аудитории;
- проведение акций, конкурсов, вирусная реклама в соцсетях;
- отработка негативных упоминаний в СМИ и на других ресурсах и т. д.
Выбор конкретных инструментов в каждом случае будет индивидуальным, ведь он зависит от особенностей компании и сферы ее деятельности.