В Новосибирской области внедряют новые подходы к стандартам обслуживания заявителей, повышая скорость и качество оказываемых услуг, комфортность их получения. На оперативном совещании в правительстве региона программу развития МФЦ на пять лет представил министр экономического развития Лев Решетников.
Нововведения предполагают, что новые навыки системы «изучит» робот Николай, также в регионе появится новый институт уполномоченного по правам заявителей. При этом, по заявлению губернатора области, система МФЦ прежде всего должна оставаться комфортной для граждан при росте числа услуг.
Андрей Травников напомнил, что система МФЦ была создана по инициативе Президента РФ Владимира Путин в рамках «майских указов» 2012 года. «Мы привыкли к этому удобному формату, который помогает экономить массу времени. Но нагрузка на МФЦ с каждым годом растет, количество услуг, которые передаются в эту систему, множится. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, принять решения, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан», – подчеркнул глава региона.
По информации Льва Решетникова, в настоящий момент на базе МФЦ в регионе организовано предоставление 333 государственных, региональных и муниципальных услуг. Только за прошлый год ими воспользовались 3,3 миллиона получателей, что на 800 тысяч человек больше, чем в 2020-м году.
Постоянно появляются и новые задачи. Так, с 16 ноября 2021 года на базе филиалов МФЦ организовано предоставление услуги по печати на бумажном носителе сертификата о профилактических прививках против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) или медицинских противопоказаниях к вакцинации.
Что касается дальнейшего развития системы МФЦ на ближайшие пять лет, она также была разработана в прошлом году. «Мы начинаем системно, планомерно решать задачи по развитию сети. И самая главная задача – это формирование стабильного кадрового состава с высоким уровнем компетенций», – отметил Лев Решетников.
Основные направления развития программы – формирование единого фронт-офиса и центров защиты заявителей; обновление материально-технической базы; внедрение единого для всех субъектов РФ фирменного стиля; реализация проектов по цифровизации, новые подходы и стандарты в обслуживании.
Кроме того, планируется, что к 2025 году в регионе завершится формирование центра защиты прав на базе МФЦ: центры будут заниматься урегулированием споров при получении услуг, вести претензионную работу в отношении ведомств, взаимодействовать с прокуратурой, судебными и контрольно-надзорными органами, будет создан институт уполномоченного по правам заявителей.
В частности, среди задач по цифровизации на 2022 год – совершенствование системы голосового обслуживания в контакт-центре. Голосовой помощник «Николай» сегодня консультирует жителей региона по 31 направлению. Среди новых навыков, которыми будет наделён «Николай» в этом году — предварительная запись, идентификация заявителя и расширения круга тем, по которым робот может провести консультацию.
Ещё одно из новшеств, которые ожидают пользователей МФЦ в этом году, – отображение графика загруженности филиалов МФЦ в реальном времени в приложении 2ГИС.
По информации пресс-службы правительства области,
фото с сайта правительства и из архива редакции