С 1 марта в России, включая Новосибирск, начнут действовать обновлённые правила авиаперевозок, которые усилят защиту прав пассажиров. Изменения утверждены приказом Минтранса, о чём сообщил депутат Госдумы Александр Якубовский.
Главное нововведение — авиакомпании будут обязаны заранее и подробно информировать пассажиров обо всех условиях перелёта. Это касается правил изменения, возврата билета и получения денег обратно, в том числе при болезни или других уважительных причинах.
Отдельный блок правил касается семей с детьми. Теперь перевозчики обязаны предоставлять детям до 12 лет и их сопровождающим соседние места в салоне самолёта без доплаты. Порядок предоставления таких мест будет чётко прописан.
Также устраняется неопределённость с задержками рейсов. Если вылет задерживается более чем на 30 минут от времени в билете, пассажир получает право на полный возврат денег. Кроме того, детально прописаны обязанности авиакомпаний по обеспечению пассажиров едой, водой и размещением в гостинице при длительных задержках.
По словам Якубовского, эти изменения сделают права пассажиров более понятными, а обязанности перевозчиков — конкретными. Новые правила носят защитный характер и призваны снизить число конфликтов в аэропортах, устанавливая единые и справедливые стандарты для всех авиакомпаний.
Напомним, ранее мы публиковали новые правила, которые ждут новосибирцев при выезде с детьми за границу. Они вступят в силу уже с 20 января.
Фото Ерлана Байжанова и пресс-службы правительства НСО